クロストーク -管理職編-

私は、部下が伸びる育て方を目指してコミュニケーションを取るようにしています。例えば部下がミスをしてしまった場合、声をあげて叱る事はしません。なぜそのミスが起きてしまったのかを一緒に振り返って対策を見つけてもらうようにしています。一方で、誰かがお客様から感謝の言葉をいただいたり良い成果を上げた時は、その努力をしっかりと認めて他の皆も巻き込んで喜ぶようにしています。

ミスした時に次に繋げられるように出来ているかは重要ですね。経理の皆も、ほんのうっかりミスがトラブルに発展する事もあるし、もしミスしたらすぐに対処できるようしっかり報告・他の皆への共有をするよう伝えてます。

誰でもミスをするし、完璧なやり方なんてありませんからね。大事なのは次からは上手くいくと思えるように仕組みで解決する事だと思います。ほんの小さい事でも自分の中で上手くいく仕組みが増えていく事が成長になるのかなと。

私は、従業員に対する目配り・気配り・足配りの3つを意識するようにしています。どうしても皆デスクに向かって黙々と作業をしている時間も長いので、そのままにしていると自然と会話が減ってきてしまうのかなと思っているんです。適度に会話しやすい雰囲気でないとちょっと相談したい事がある方がいてもなかなか声をあげづらかったりするじゃないですか。

たしかに、適度に会話が生まれる相手の方が困ったときにその人に相談しようってなるし、上司がそんな存在だと働きやすいですね。吉田さんの気配りはまわりから見ていても感じていましたが、やっぱり意識されてるんですね。
猪原さんはどんな事を意識されているんですか？

県内トップの売上を出す会社で働ける事はやはり刺激になります。会社の売上っていうものさしで見ると具体的なイメージが湧きづらいかもしれませんが、たくさんのお客様と出会えて、たくさんのお客様の笑顔を見る事ができる会社と思ってもらうと魅力に感じていただけるんじゃないでしょうか。

そうですね。私はすごく特徴的だなと思う風潮があって、別の部署でやっている仕事でもサポートしようとする社員が多いと感じています。自分の仕事で手一杯なはずなのに、困ってたら声をかけてあげる人が多い会社ってなかなか無いよなと。自然と皆持ちつ持たれつでやっているからこそなんだろうなと思います。

一番力を入れているのは「部分最適ではなく、全体最適化を図ること」です。例えば、ある部署が売上を上げるために打った施策が、他の部署の負担が大きすぎて回らなくなり、バランスを崩して成果が出ないなんてこともありますよね。一部の誰かではなく、組織として勝てるようにしていきたいです。

私は、まず病気にならないように努力しましたし、今もしていますね。やはり会社のお金の面や整備の受け入れ、その他問い合わせ対応等々は、私がお店にいないと業務が滞ってしまったり、社員が困ってしまいます。基本的な事なんですが、責任を引き受けている分より気を付けるようになりました。

プロ意識を各自が持っているチームにしていきたいです。知識を増やす事、今までの当たり前を改善する事、仲間や仕事そのものに向けた気配りなどがプロ意識に繋がると思います。誰かの号令ではなく、自ら進んで行動に移すようなチームにしていきたいです。最終的には仕事を通して、スタッフ皆がハッピーになっていただきたい。

私は、変化を恐れずに、対応し続けられるチームにしていきたいです。去年まで定番で売れていた車種のトークも、毎年やっている施策も来年には通用しないかもしれない。皆にはその状況を楽しんでほしいです。仕事が楽しくなる時は、いつもの仕事に慣れた時ではなく、新たに何かチャレンジした時だと思うので。

この先も協力して盛り上げていきましょう！